Klachtenregeling
OsteoDirect
Op deze pagina vindt u de klachtenregeling van OsteoDirect
Inleiding
OsteoDirect streeft ernaar om zorg te leveren van hoge kwaliteit, die aansluit bij de wensen en behoeften van iedere cliënt. Desondanks kan het voorkomen dat u niet helemaal tevreden bent over de geboden zorg of dienstverlening.
In deze klachtenregeling leggen wij graag uit hoe u een klacht kunt indienen en welke stappen worden ondernomen om samen tot een passende oplossing te komen.
OsteoDirect is via beroepsorganisatie NOF (Nederlandse Osteopathie Federatie) aangesloten bij Stichting Zorggeschil, een door de minister van Volksgezondheid, Welzijn en Sport erkende geschilleninstantie.
Hiermee voldoen wij aan de eisen die de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) stelt.
2. Wettelijk kader (Wkkgz)
De overheid vindt het belangrijk dat iedereen toegang heeft tot goede zorg. In de Wkkgz staat onder andere beschreven:
- Hoe zorgaanbieders dienen om te gaan met klachten en incidenten.
- Dat iedere zorgaanbieder verplicht is om aangesloten te zijn bij een erkende geschilleninstantie.
- Dat zorgaanbieders een gratis klachtenfunctionaris moeten aanbieden.
Mocht u er met OsteoDirect niet uitkomen, dan kunt u bij een conflictsituatie een onafhankelijke uitspraak afdwingen via een geschillencommissie zorg. Voorheen was dit alleen mogelijk door een rechtsgang naar de kantonrechter.
3. Klacht indienen
Bespreek uw klacht
Wij adviseren u om uw klacht eerst kenbaar te maken tijdens een gesprek met uw zorgverlener of met de praktijkhouder van OsteoDirect. Vaak kan een klacht in onderling overleg op een snelle en eenvoudige manier worden opgelost. Wij nemen uw klacht altijd serieus en hopen deze samen met u op te lossen.
Klachtenfunctionaris
Wanneer een persoonlijk gesprek niet tot een oplossing leidt of als u zich daar niet prettig bij voelt, kunt u uw klacht indienen bij onze onafhankelijke klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionaris luistert naar u, geeft advies en kan u ondersteunen bij het indienen en formuleren van de klacht. Deze ondersteuning is kosteloos.
Indienen van de klacht
U kunt uw klacht schriftelijk of per e-mail indienen bij onze klachtenfunctionaris. Vermeld hierbij in ieder geval uw naam, adres, telefoonnummer en een duidelijke omschrijving van uw klacht. Geef tevens aan welke stappen u al heeft ondernomen om de klacht op te lossen.
4. Werkwijze en termijnen
Na ontvangst van uw klacht ontvangt u binnen twee weken een bevestiging.
De klachtenfunctionaris zal vervolgens zo spoedig mogelijk contact met u opnemen om de kwestie nader te bespreken.
OsteoDirect streeft ernaar om binnen zes weken na ontvangst van uw klacht tot een oplossing te komen. Indien extra tijd nodig is, wordt u daarvan tijdig op de hoogte gesteld, met vermelding van de reden en de te verwachten nieuwe termijn.
5. Geschilleninstantie Stichting Zorggeschil
Indien u en OsteoDirect er met behulp van de klachtenfunctionaris niet uitkomen, kunt u zich wenden tot Stichting Zorggeschil. Deze erkende geschilleninstantie is opgericht door vier zorgpartijen (waaronder Quasir en Netwerk Cliënt-en-Raad Zorg) en richt zich op alle zorgverleners en alle typen zorg.
De geschillencommissie beoordeelt onafhankelijk de klacht en doet een bindende uitspraak.
6. Privacy
Bij de behandeling van uw klacht wordt de Wet bescherming persoonsgegevens in acht genomen. Uw gegevens en de inhoud van de klacht worden vertrouwelijk behandeld.
7. Contactgegevens
Klachtenfunctionaris OsteoDirect
E-mailadres: [email protected]
Stichting Zorggeschil
Website: www.zorggeschil.nl
8. Slotbepalingen
OsteoDirect behoudt zich het recht voor om deze klachtenregeling te wijzigen. De meest recente versie is altijd op te vragen via onze praktijk.
Met deze klachtenregeling hopen wij duidelijkheid te geven over de stappen die u kunt ondernemen als u een klacht heeft over onze zorgverlening. Wij staan open voor uw feedback en streven ernaar om, waar mogelijk, samen tot een bevredigende oplossing te komen.